Dent&Co線上約診服務設計
2020-09
觀察近幾年的牙科醫療生態會發現，診所想提升診療的附加價值，而病患盼能找到符合需求並值得信任的牙醫師，然而如何搭起兩方的橋樑、媒合供需兩端達到雙贏，正是值得我們去思考並努力的。
另一方面，我們從近幾年崛起的體驗經濟的趨勢，察覺對比於以往⺠眾只在乎治療結果，人們正在追求舒適、個人化的看診體驗。這正是我們與丹科一起提出的未來牙醫新看診體驗。
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丹科智慧平台
丹科智慧平台專注在牙醫產業，透過新的服務模式，使醫師能更有效地經營自己與管理病人。然而因為診所及醫師基數有限,平台營運的供應面較難以擴張，希望透過提供使用者線上約診並結合服務創新模式，並以「使用丹科約診是生活的標配」為目標，打造下一波智慧牙醫浪潮。
藍本需求探索
藍本研究員實際走訪不同縣市的牙醫診所進行田野調查，以動態訪談搭配靜態觀察，讓使用者特徵從廣泛的環境中被凸顯。研究團隊經過第一手資料分析及相關資料採集之後，歸納出在牙醫服務上的七種族群，並將其概念化，透過一系列服務設計工具分析各族群的需求與痛點，可視化服務流程，進行設計概念探勘。
未來牙醫 ── 智慧預約工作坊
邀請到牙醫師、診所助理以及診所行政人員，透過參與式設計、跨領域的交流，一同進行腦力激盪，挖掘出各種人物模型在約診及看診流程中潛在的需求與痛點，進而刻畫出未來牙醫約診的輪廓，共創未來牙醫的新世界！
藍本設計主張
藍本提出了三個設計主張，旨在「經由線下管道提升客戶品牌形象」、「提升客戶接觸新用戶的維度」及「延長平台用戶體驗」，讓客戶在提供牙科醫療創新體驗上，能最大化的滿足目標用戶的需求。