專案概述
虛擬健保卡於108年起開始推行，然而至今各醫療院所使用量仍相當迥異，為了提升全台虛擬健保卡應用成效，本專案訪查了標竿醫療院所，以歸納其關鍵成功因素，讓其他院所可學習和借鑑。
挑戰
需從整體服務模式、就醫或使用流程以及資訊系統設計等角度，了解院所推動服務的歷程，及遭遇難點和解方。
研究過程
共執行14場應用場域研究，包含11間在虛擬健保卡執行成果良好之醫療院所、1間HIS廠商及2間健康存摺SDK應用優良廠商。
彙整場域訪查結果，作為創新方向發想之素材，收集虛擬健保卡未來可能的創新應用。並邀請醫療、公衛及醫療資訊等領域專家參與訪談，針對虛擬健保卡發展現況及創新應用方向給予政策建議。
透過訪查各特約類別，我們看到不同層級院所在導入服務時的差異。
（詳細研究成果，將在面談時進一步分享）
我的學習
針對溝通資訊較多的訪談場次，應準備完善的訪談輔助素材，才能讓受訪者在有限的訪談時間內，分享關鍵回饋。