老玩客 (Let We Care) 社會企業實習
工具
Miro
Mailchimp
Notion
Slack
XMind
實習夥伴
設計師 Fanhao
我的角色
使用者經驗研究實習生
時間
Jun 2020 - Jan 2021
(7個月)
專案概述
實習的過程中,我參與了3個公司專案,包含實體店面同食角落 (Tongshi Corner)* 募資案、勞動部勞動力發展署協辦的「夢想職涯探險隊夏令營」,及協助整理苗栗縣政府衛生局,在價值共創工作坊中的產出,使其成為一份完整的使用者洞察報告。
* 同食角落是位於清華大學的台灣高齡議題的創新示範點,雇用退休長者擔任高年級吧檯手,支持熟齡再就業
挑戰
籌備期間雖已有 Logo 及菜單設計,但實體店面主視覺、服務流程、店面特性等尚在規劃中,使得在設計募資提案時,缺乏具體參考標的,需透過前期研究及資料蒐集等補足。
專案目標
  • 募資文案撰寫
  • 募資案視覺設計
  • 募資影片剪輯
行動
前期研究
1. 同食角落駐點觀察
與夥伴在店面預定營運地點,利用器物分析法進行為期一週的觀察,並比對當日教室課表以觀察人群變化。我們觀察到這棟建築物的人群,經常購買手拿輕食及咖啡。
2. 募資案觀摩及整理
我利用 XMind 規劃募資觀摩的架構,與實習夥伴一同在嘖嘖平台上,蒐集各個募資案的組成要素,並加以討論統整,此階段產出了同食角落募資頁面大綱。
3. 食憶餐廳探訪
在食憶餐廳,我們近距離觀看銀髮掌廚的協作方式,及主廚、領班及前台與顧客的互動設計,作為同食角落青銀互動參考
視覺發想及影片拍攝
1. 主視覺發想
在與實習夥伴進行幾輪腦力激盪後,我們選定「點點菇」做為店面吉祥物,代表同食角落傳承、活力的理念
2. 募資回饋品
我根據《老後行為說明書》提供的理論,設計互動卡牌「神卡牌」。後續在熟齡工作坊的活動中,我們將神卡牌樣品做為青銀互動的工具,獲得雙方的一致好評。
3. 募資影片發想
我規劃了募資影片的腳本及拍攝計畫,主角為兩位正在考取西餐丙級證照的長者,訪談他們成為高齡吧台手的心路歷程。
成果
雖未在實習期間完成嘖嘖募資專案上架,但已將募資細節籌備完成。「點點菇」後續成為店面主視覺,被使用於粉專發文及菜單設計中。
我的學習
以研究作為基石,才能從容進入專案
進行同食角落募資案設計時,我們決定從研究其他募資案著手,希望能早點開始設計視覺主題,但透過執行長廖健妤及體驗設計師陳芳儀的提醒,意識到我們進入設計階段的步伐太倉促。之後在課內外的專案中,我都謹記研究的重要性,使我在進入執行階段時,與以前相比更能精準的達到目標
無止盡的迭代!迭代!再迭代!
儘管在服科所的訓練中,有許多參與服務設計工作坊的經驗,然而在設計工作坊時,我面臨到了一些困難,這些困難主要來自於,我對於工作坊這個有機體的組成掌握度不足。我注意到,能夠熟悉所有環境因素及推演具體情況,是籌辦工作坊的關鍵能力,這個學習使我成為獨當一面的工作坊設計者及主持人。